政府管理学院学生工作品牌“表达魔法课堂”于5月18日开展第八讲，辅导员王平乐进行授课。本次课堂的主题是“善意沟通：区分观察与评论”。课程开始之前，王平乐带领同学们回顾了善意沟通的四个步骤：观察事实、描述感受、表达需要、说出请求，由此开启了对于善意沟通的第一步骤“区分观察与评论”的学习。

进入正式的课程，王平乐举例让大家辨别观察与评论，并师提问：为什么人们习惯用评论代替观察？这是因为“评论”便于简单快捷地将人群区分，并且评论有利于求稳定以及人类社会规则、秩序的建立；而“观察”比“评论”要复杂许多。由此可以归纳出“观察”和“评论”各自的特点：观察是复杂多元且动态变化的；评论是简单快捷且静态稳定的。

在学习了观察与评论的区别之后，同学们通过一些小练习来说出观察到的事实。在多次练习中，王平乐总结出关于观察的核心公式：观察=时间+动作+场景。观察可以描述时间、某人的动作以及动作发生的场景这些客观的要素，尽量用观察到的实际发生的情况，取代自主的评论判断。由此，基于双方不容易产生分歧的事实，开启善意沟通的第一步。随后，王平乐出题来检验同学们的学习成果，要求同学们用善意沟通的步骤来解决具体的问题。

最后，王平乐对本节课的内容进行升级训练。在善意的沟通开始时，多一些基于事实的观察描述，而非开门见山地评价。善意沟通，从区分观察与感受开始。“在对与错的区分之外，有另一片田野，我将在那里遇见你。”也祝大家能在那里，遇见你自己。（罗帧、王平乐 撰稿、摄影）

政府管理学院

2023年5月18日