4月24日，国家二级心理咨询师、国际婚姻家庭咨询师、青浦区心理咨询协会秘书长赵学芹受邀走进《信访原理与实务》课堂，与程大伟老师一同为学生带来“心理学技术在信访矛盾化解中的应用”讲座。讲座由国际法学院王祥修教授主持，2020级和2021级学生100余人参加。

心理学贯穿信访矛盾化解的全过程，赵学芹首先介绍了心理学技术在具体信访调解实践应用中发挥的具体作用，引出参与专业心理课题研究、提高专业性在实践中的重要性。在讲述纠纷形成的“滚雪球”模型中，要从认知冲突、情绪冲突、行为冲突三个方面看待信访矛盾，洞悉双方对冲的想法与观点。坚持“以人为中心”的纠纷调解机制，从事理调解和心理调节两条线出发，梳理纠纷事件的来龙去脉，查明事实，促使当事人明辨是非；关注纠纷形成的心理原因，通过消除误解、疏导情绪和调整行为，促使当事人回归理性。赵学芹还详细讲述了纠纷调解的五阶段模型与纠纷调解五大心理技术，并提出心理学是科学、是哲学，更多的是生活的观念。讲座最后，赵学芹分享了自己在求学期间的经历，表示只有把理论知识与兴趣小组、志愿活动等实践方式结合起来才能深刻理解其内涵。

心理咨询师程大伟在最后总结阶段分享了他在信访调解工作中遇到的挑战与感悟，体悟到的苦与乐。通过讲述在最近一次为信访调解对象服务并得到认可的经过，表示信访调解的过程可能是辛苦的，但最终看到信访人满意的笑容一切都是值得的。

王祥修表示，这次讲座不仅是信访学的课，还是心理学的课、哲学的课。希望通过本次讲座，同学们能够对信访纠纷中心理学技术的应用有更加深刻的理解，对信访解决工作的意义有更明确的解读，在日后积极参与信访调解工作，为信访调解事业贡献一份力量。（肖嘉倩撰稿 倪彬钰摄影）

国际法学院

2023年4月25日